- 前言
- 第一章 首因效应：好的开场白能支撑起整场谈话
- 称呼对了，后面的谈话会轻松很多
- 谈吐优雅，开口就能给人留下好印象
- 做好自我介绍，让形象值瞬间飙升
- 找好话题，初次见面也能深刻交谈
- 根据情境设置话题，打破冷场局面不再难
- 第二章 罗森塔尔效应：所有人都渴望被赞美
- 间接赞美比直接赞美更有效
- 超出期待的评价，让人打心眼里喜欢
- 先抑后扬式赞美更显真诚
- 及时赞美，不要错过赞美的保质期
- 内行人的赞美会给人一种荣耀感
- 第三章 波特定律：批评时要拿捏好分寸
- 批评前给对方一点儿甜头
- 裹上“糖衣”的批评不伤人
- 诚恳是批评者应有的姿态
- 巧用暗示法指出别人的错误
- 第四章 比林定律：该说“不”时绝不犹豫
- 抢先一步，把对方的要求堵在嘴里
- 不好直接拒绝，就用别人的意思做挡箭牌
- 不便拒绝时不妨说一句“等等吧”
- 让“逐客令”充满人情味
- 如何有礼貌地拒绝追求者且不伤害他
- 怎样拒绝邀请又不驳人面子
- 怎么拒绝请求帮忙同时不伤人自尊
- 第五章 布朗定律：说服的关键在于获得心理认同
- 采用迂回战术把说服的话讲清楚
- 以损失作诱因，让自己的说服理由更充分
- 用事实说话，让你的说辞无法被反驳
- 巧用激将法瓦解对方的固执情绪
- 给予对方主角光环，让他自己说服自己
- 用荣誉感满足对方想得到肯定的欲望
- 第六章 社交口才：运用心理策略破解尴尬局面
- 自我解嘲是化解尴尬的高明手段
- 对方咄咄紧逼，找准要点回击他
- 话不投机，要根据对方心理寻找突破口
- 失言后及时补救更显大家风范
- 照顾双方面子，打圆场才能说得圆满
- 第七章 职场口才：会看人说话才能如鱼得水
- 与同事相处，态度恭敬能减少沟通阻碍
- 聪明人永远不会代替领导做决定
- 注意这4个问题，汇报工作更有效果
- 与下属沟通从尊重对方开始
- 第八章 销售口才：把话说到客户心窝里
- 博取客户同情也能促成买卖
- 解开客户推托之词背后的“心中结”
- 用二选一法则增强客户的参与感
- 换位思考，站在客户的立场说话
- 第九章 谈判口才：心理博弈对局要做到攻守有道
- 抢占先机，一开始就让对方说“是”
- 使用威胁策略让对方权衡利弊
- 用“最后通牒”向对方施压
- 谈判场合的讨价还价很有必要
- 以结果为导向，避免毫无意义的争辩
- 谈判陷入僵局，及时转移话题
- 第十章 演讲口才：抓住听众心理才能赢得掌声
- 制造悬念，让听众跟着你的思维走
- 演讲要干脆，遣词造句要简洁
- 用幽默诙谐的语言活跃现场气氛
- 演讲卡壳，及时救场不让局面失控
- 做好结尾，别让演讲输在最后一分钟