- 前言
- 第一章 好口才+有态度，会说才干得好销售
- 说热情的话，感动每一位客户
- 你待客户真诚，客户就会给你惊喜
- 没有什么比尊重更能获得客户信任
- 担当的态度，是好业绩的资本
- 第二章 一个精彩的开场，60秒就足以抓住客户的心
- 初次见面，少谈产品多聊聊感情
- 会寒暄，才能架起沟通的桥梁
- 会见老客户，问候也要保持十分热度
- 说有趣的话，让客户敞开心扉
- 第三章 专业的介绍，客户会更信任你的产品
- 描绘产品体验，让客户心动
- 认清客户需求，才能说服客户购买
- 用数据说话，证明产品的质量
- 适当说缺陷，有助于赢得客户信赖
- 第四章 人人都爱听好话，赞美能拉近与客户的距离
- 随声附和，满足客户自尊才能获得好感
- 请教式赞美，用虚荣心俘获客户
- 内容够新鲜，赞美才能说到客户心里去
- 赞美，不同对象要区别对待
- 第五章 多谈价值，别让成交止于讨价还价
- 拆分报价，降低客户对价格的敏感度
- 价格谈判，先摸清客户底线
- 面对讨价还价，多和客户说说产品优势
- 零风险承诺，让客户安安心心买单
- 第六章 善于听客户说，无声说服也可以胜有声
- 专注倾听，给客户话语权是一种尊重
- 从倾听中捕捉隐藏的商机
- 不打断、不插嘴，客户才会喜欢你
- 适当地回应，让倾听更有效率
- 第七章 客户有顾虑，耐心解说才会收获诚心
- 介绍产品的流行元素，甩掉过时的帽子
- 从品牌内涵说起，建立客户的认可度
- 担心档次不够高，多说产品的与众不同之处
- 担心售后差，给出具体措施让客户安心
- 第八章 被拒绝是常事，懂得说服，成交就不是难事
- 客户说“做不了主”，你该找谁
- 客户说“去别家看看”，如何进行挽留
- 棘手问题，说服要求同存异
- 及时转移话题，化解争议，成交才有可能
- 第九章 巧妙应对投诉，给客户一个满意的答复
- 善用提问，“问”出客户投诉的真正意图
- 微笑，缓解紧张氛围的催化剂
- 在正确的时间解释，才能真正让客户信服
- 处理投诉时必须注意的沟通行为
- 第十章 当心祸从口出，销售话术也有“雷区”
- 不揭短，给足客户面子赢单子
- 诋毁竞争对手，就等于抽自己的脸
- 生意不成就做朋友，切忌嘴不饶人