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简介:
海盗思维:打造令人惊奇的客户体验
作者:
罗伯特·杜
客户体验的五大痛点(TREMS):时间、情绪、风险、金钱、环境和感觉,是相对未知且不受约束的领域,也是企业未来的必争之地。企业如何像海盗一样解决这些痛点,打造令人印象深刻的客户体验,是本书的亮点。本书解决了企业在创新客户体验方面上的真正挑战:如何实施、落地以及..
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