接收、思考和回应
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首先来看看弗洛伦丝的故事，引言中提到她是尼日利亚女企业家、政治活动家，同时也是一位自我意识独角兽。她在尼日利亚首都阿布贾的一家油气公司担任经理，很幸运和老板之间保持着非常紧密而又相互支持的关系。但有一天，老板无意中给了她一些反馈，让弗洛伦丝受到了极大震撼。
弗洛伦丝当时马上要参加一个培训。作为前期准备工作的一部分，培训学校请她的老板填一份调查，描述其工作方法。就在那天，弗洛伦丝坐在老板舒适的办公室里等着他来开会。桌子后方暖色调的墙上挂着几张充满温情的家人照片，她正看得入迷，这时却注意到了别的东西。那是反馈表，老板已经完成了。
弗洛伦丝强迫自己重新把视线拉回到家人照片上来，努力把注意力集中在孩子的可爱的脸上，而不是看一些不该看的东西。在这种方法不起作用时，她开始看手机；仍然不行，她闭上了眼，开始小声地自言自语；担心路过的人看到这一幕会很奇怪，她又睁开了眼睛。最终，弗洛伦丝做了几乎任何处于这种情形的人都会做的事：她偷看了反馈表。有一个问题：“你会怎样描述这位培训参与者？”下面是她老板的回答：“很有野心。”弗洛伦丝惊呆了，这可不是什么好反馈。
一般对于西方人来说，这一反馈没什么问题。实际上，这个评价听上去还像是称赞。但尼日利亚有许多影响深远的社会规则，这些规则规定了谁“可以”有野心，这类行为只有男人才可以拥有。对女性来说，有野心意味着想取得事业成功，自己赚钱养活自己，而这违背了社会对她的期待（作为一名母亲、妻子以及家庭主妇）。因此，一个有野心的女性在人们看来自大、自负、傲慢，故意逃避自己本该扮演的角色。
弗洛伦丝受到了相当大的震撼，甚至已经不打算假装自己没看过这张反馈表了。多年以来，她从未觉得自己自大或傲慢。但在这一警钟时刻，她意识到有个选择，自己可以进入抵制模式，也可以把这件事当作获得洞察力的一次机会。尽管这么做并非易事，但弗洛伦丝决定追踪这一惊人的新数据，最终让自己更加勇敢和明智。作为一名自我意识独角兽，她对待这一过程的方式完美诠释了3R模型。这也是我多年来一直使用的一种方法，它可以帮助他人（坦白讲，还有自己）在如何接收、思考和回应反馈方面控制自己。这一过程有助于人们把自我和先入为主的想法先放到一边，只专注于眼前的信息，抵制自己“战或逃”的本能反应，把该反馈转化为获取自我意识的机会。
这一过程首先是接收反馈。不管是否情愿，弗洛伦丝刚刚已经完成了这一步。尽管得知他人认为自己有野心后感到很震惊，但她决定不能再被个人情绪所左右了。她停了一会儿，深吸了一口气，内心问自己现在感受如何。她承认：我很沮丧，但不管怎么说，这一反馈对我也许是有价值的。在老板的反馈中探索潜在的洞察力，这一简单而有力的决定不禁让弗洛伦丝思考：我做了什么导致他如此看我？这个问题很快将她从被动转为主动，也把谈话从一场艰难的试验变为一次调查真相的任务。
但接收反馈并不意味着被动地倾听，而是要通过主动问问题寻求理解。这不仅会为人们提供更多的信息，也会防止人们突然大发雷霆，或无意中陷入自我否定。因此，弗洛伦丝集中精力，冷静地问了老板一系列问题，“当您说我‘很有野心’时，您能多告诉我一下其中的含义是什么吗”“您能给我举几个例子吗”“您第一次注意到我有野心是什么时候”。老板回答时，她飞快地在笔记本上记下，以便事后回顾。弗洛伦丝向老板表达了感谢，回到自己的办公室。
接下来几天，弗洛伦丝的脑海里不断回想着老板的反馈。毕竟，当自己仍被个人情绪所左右时，她无法弄清楚反馈的含义，更不用说有针对性地采取行动了。有趣的是，说到思考反馈（3R模型的第二步），自我意识独角兽们都明智地抵挡住了诱惑，拒绝立刻投入其中。大多数独角兽称，在听完一些真正意外或令人沮丧的话之后，会给自己几天甚至几周时间来恢复活力。
很快弗洛伦丝就做好了准备，要弄明白这一奇怪的反馈意味着什么以及如何做出回应。为了实现这一目的，她问了自己三个问题。首先，我理解这一反馈吗？尽管已经没有当初听到反馈时那么沮丧了，但她还是不知所措。因此，她决定与几位富有爱心的批判者谈一谈，收集越来越多的真实反馈，直到明白老板到底想要告诉自己什么为止。尽管弗洛伦丝本能地把这一反馈贴上“负面”的标签，但她很快了解到富有爱心的批判者有着更微妙的看法。的确，她的自信有时会导致自己与他人产生摩擦（起码刚熟悉时会这样），但慢慢熟悉之后，人们就会明白她既不专横也不固执，自我肯定倒是让她具备了独特的优势。
这不禁让弗洛伦丝接着想问：这一反馈将会如何影响我长期的成功与幸福？记住，不是所有的反馈都是准确或重要的。我之前提过，自我意识独角兽对于选择自己要接受什么样的反馈极其挑剔。毕竟，罗马哲学家马可·奥勒留也提醒过世人：“但凡我们所听，只是观点，而非事实。但凡我们所见，只是视角，而非真相。”为了弄明白哪些观点是值得倾听的，一条黄金法则就是看一种特定行为的普遍性。来自一个人的反馈是一种视角，来自两个人的反馈是一种模式，但来自3个或更多人的反馈很可能就是你能得到的真相了。弗洛伦丝已经从许多人那里明确听到关于自己“有野心”的看法。她意识到，尽管有着不利的文化内涵，但实际上这一反馈并不会对自己长期的成功产生负面影响。如果有的话，它反倒会帮助自己实现目标。
这一领悟驱使着弗洛伦丝提出最后一个问题，针对这一反馈，我要采取行动吗？如果想，该怎么做呢？有时，即便我们对反馈已有所了解，也十分了解其重要性，但可能还是决定不要立刻做出回应。因为一旦做出特定改变，我们不知道所付出的努力和时间会不会获得足够的回报。
弗洛伦丝决定要回应反馈（3R模型的最后一步），但可能与你预想的方式有所不同。这一过程让她发现，即使在本国的文化背景下，身为一名女性，自己也不必羞怯。她开始意识到，自己既谦逊又自信的独特品质实际上并不是什么缺点，而恰恰是帮助自己实现伟大事业的特质。尽管她总会考虑他人的感受和情感，但还是要按自己的方式去生活。
因此，她没有改变自己，而是决定改变叙事方法，首先就从她自己的叙事方法着手。意识到自己的野心不是缺点之后，她便抛开对该词的文化偏见，欣然接受了它。“总会有人说 ‘别爬太高，你会跌得很惨’，”她说，“但我从此再也不听他们的了。”
弗洛伦丝在机缘巧合下偷看了一张纸上的反馈，便开始有了之后的一系列发现。这些发现不仅提升了其外在自我意识，也为其发展打下坚固的基础，给人们留下了更深刻的印象。她的故事是很有说服力的一堂课：如果我们能精准地接收反馈，勇敢地思考反馈，带着目的回应反馈，就能在最不可能的地方发掘出不可思议的洞察力。