360度反馈

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第一种方法叫作360度反馈，该方法在现代组织中似乎无处不在。早在20世纪50年代就已有这种方法存在，它帮助人们深入了解自己在经理和各种群体（比如下属、同事、客户或者董事会成员）眼中是什么样子（之所以称它为360度，是因为我们会获得来自各个方面的数据）。[27]近年来，技术发展突飞猛进，使得大小公司的工作人员更容易获得360度反馈，我所处的组织心理学领域也有显著发展，让360度反馈越来越流行。如今不管你问谁，都有30%[28]~90%[29]的公司在以这样或那样的方式使用这种方法。但360度反馈不只是为企业家提供的：同样可以在家庭、学校和社区组织当中取得巨大成功。举个例子来说，在一项研究中，参与科学技术项目的大学生在（从他们的朋友、父母和老师那里）获得360度反馈后，家庭作业完成得更好，甚至在课程中取得了更好的成绩。[30]

关于360度反馈，我只需简单提一下其优势和劣势。（如果你未曾有过类似体会，可以参考附录N来获得一些免费资源。）360度反馈最大的优势在于所有反馈都是匿名的。因为取的是受访者反馈的平均值，人们就不必担心自己的反馈反过来把自己害了。有些领导的下属特别害怕说出残酷的真话会带来致命的结果，此时360度反馈的优势便凸显出来了。[31]幸运的是，在不能确定给予反馈的人是谁时，沉默效应通常就会消失。

360度反馈的第二大优势就是，它们展示了自我认知是如何与他人对自己的看法相对立的。比如，你可能发现尽管自己已经足够尽职尽责、辛勤工作，但老板并不这么认为；同事觉得你沟通能力很强，能把大家联系在一起，尽管你自己不这么觉得。然而，不管我们学到什么，当不同的人在重复告诉自己同一件事的时候，这件事就已经没有辩解的余地了。“噢！他就是嫉妒我比他早升职！”“如果她们狠狠地揍她的脸，她就不会知道什么是良好的沟通技巧。”一位最近得到360度反馈的经理说道：“（如果反馈显示）任何批判性的评价……我的第一反应……是‘他们到底在说什么？’但如果这一评价重复出现……你发现不止一个人这么说，你就不得不面对现实：要么就是真的，要么就是人们对我的看法（这也同样重要）。”[32]

360度反馈有这么多明显的优势，同样也有许多劣势，阻碍其成为通往外在自我意识“最重要、最终”的路径。这主要是因为大多数360度反馈都是以数字呈现的，所以人们很难以一种富有意义或可付诸行动的方式解释结论。我们也许会想，好吧，我在人际关系方面（满分5分）评分为2分，但这到底意味着什么呢？我应该做点什么呢？没有人比我更喜欢数据了，但要把这种信息转化为洞察力并不总是那么容易。想要绕过这一阻碍有一个办法，就是通过我在执行力指导工作中喜欢使用的一个变招，叫作“定性360度反馈”。我不仅对人们进行调查，还会追踪对话。这样的话，我报告研究结果时，就可以为客户提供具体的主题和事例，对结论有更完善的诠释。

当然，这些劣势并不意味着我们应该摒弃360度反馈的全部做法。相反，应该将这种方法与其他方法搭配使用。360度反馈在帮助人们了解自己的模式、反应以及对他人的影响这些支柱上，可以成为极其有帮助的首要一步。有一种非常有效的反馈方法可以供人们使用，现在就让我们来检验一下这一互补方法。