第16节：第三章说“不”的窍门(1)

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第三章说“不”的窍门

经过了前面的理论分析，我们已经了解，有时拒绝的确是件必要的事。而且相信很多人通过心理层面的分析和自我剖析，在面对必须拒绝的情况时，也已经可以克服自己内心的重重障碍，勇敢地说出“不”字。但并不是有勇气说出拒绝的话，或仅仅指导几点原则，便可以掌握说“不”的艺术。毕竟语言需要的不仅仅是理论，更多的是实际操作的技巧。因此从本章开始，我们会更进一步从实战中掌握拒绝的技巧和艺术。

第三章说“不”的窍门

把麻烦挡在门外

“防患于未然”和“亡羊补牢”相比，哪一个比较好？

答案是不言而喻的——当然是前者！

“亡羊补牢”虽然能最大限度地挽回损失，并且在日后发挥一定的预防机制，但那毕竟是问题发生之后的补救措施，终究给自己带来了麻烦。相较之下，“防患于未然”就要进步得多，因为它是依靠某种预警机制，把问题发生的几率控制在最小的范围内，产生的损失自然比“亡羊补牢”小得多。

如果把问题出现之后的拒绝比作“亡羊补牢”，那么先知先觉，提前避免问题的出现，则属于“防患于未然”。

还记得第一章第三节中提到的压力来源吗？没错！“失控”正是压力最大的来源，而克服这一问题的根本方法，就是要学会拒绝这些失控因素的打扰。

比如你正在专心工作的时候，如果突然受到打扰：朋友的电话、上司的临时任务、同事的请托等，因而不得不中断工作，转而去处理这些突发事件，待处理完这些琐碎的事情之后，要想再回到刚才高效率的工作状态，就很困难了。而这些突发的打扰，就是导致我们“失控”的重要因素。

对于这些琐碎的因素，如果我们一件件地去拒绝，无异于“亡羊补牢”。因为事情毕竟已经发生了——电话响了，我们不得不接；上司的突发任务、同事的请托，即使我们找到理由去回绝，工作情绪也已经被严重打扰了。而且在工作中，这些突发问题可能每天都会出现，如果频繁地拒绝可能会给自己带来一定程度的麻烦，至少会让上司和同事觉得你缺乏进取心和团队精神。

因此与其亡羊补牢，不如防患于未然。所谓防患，就是设法让这些应该被拒绝的因素没机会发生。

阿亮是个热心的年轻人，别人有事请他帮忙，他总是能够办得妥妥当当，令人放心。因此从进入公司到现在，他的人际关系都相当不错。

但随着大家对阿亮的越发认同，找他帮忙的人也多了起来。同事周霖常常请阿亮帮忙打文件，隔壁的赵伯也不时请他帮忙检修计算机，客服部的王经理也时常会打电话叫他上去帮忙整理报告……刚开始阿亮来者不拒，无论是谁请他帮忙，他一律毫不犹豫地立刻去办。但是时间一久，他渐渐发现，帮忙别人的时间比完成自己分内工作的时间还多。每到月底，他都会堆积好多事情没有做完，为此他也受到了上司批评。

如果再这样下去，恐怕早晚会被老板炒鱿鱼。阿亮暗下决心，一定要把主要精力放在工作上。但是事与愿违，每天从他跨进公司的那一刻起，帮忙的请托便络绎不绝，弄得阿亮根本无法专心工作。