第8章　重要的不是说什么，而是怎么说！(5)

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倾听不是对听到的声音的简单身体反应——事实上，有听力障碍的人也可以成为出色的“倾听者”。有效的倾听可能意味着向对方作出反馈，以表明你理解了对方的话。自信的倾听至少需要具备以下几个要素：

停止其他活动，全神贯注于对方——关闭电视、电脑或者iPod——不要管其他分心的事，把自己的全部注意力集中到他或她的方向。

 注意对方所传达的信息，有可能的话与对方做目光交流、点头，表示你在听，甚至可以碰一碰他或她。

 在作出反应前，要仔细思考对方所要传达的潜在信息，积极地努力理解对方——而不是设法解释或做出回答。

自信包括尊重别人的权利和感受，这就意味着自信地接收——对对方保持敏感——同时也要自信地发出信息。

与自信行为的其他构成要素一样，倾听也是一种可以学会的技巧。这需要努力和耐心，还需要其他人愿意与你配合。尽量去找一个固定的练习伙伴，与伙伴轮流相互倾听，以共同提高倾听的技巧。练习准确理解彼此的交流，不断地修正自己的解释，直到对方认可你已经完全理解了他的意思。这一练习将会提高你的倾听能力。

好的倾听将会使你的自信更有效，从而极大地增进你的人际交往的效果。

思考。思考是无法被直接观察到的，这是自信的另一个构成要素。尽管人们长期以来就凭直觉知道态度会影响行为，但直到最近，心理学才能足够精确地来研究这两者之间的直接联系。纽约已故心理学家阿尔伯特.埃利斯、加拿大安大略省心理学家唐纳德.梅钦鲍姆、费城精神病医生亚伦.贝克、宾夕法尼亚大学的大卫.伯恩斯在行为的认知维度的研究方面都极具影响。

比如，埃利斯将这个过程简化为A-B-C三段式：（A）发生了一件事；（B）一个人看到了这件事的发生，并在心中进行解读；（C）这个人以某种方式作出反应。其中，B部分——感知和思考的过程——在过去经常被人们忽视。

梅钦鲍姆、贝克和伯恩斯的研究以及其他人在“认知行为治疗”方面的研究——大多数是建立在埃利斯的研究的基础上——为培养自信思考提供了一系列明确的方法。因而，你现在可以像锻炼你的目光交流、身体姿势和手势一样锻炼你的思考能力。

当然，思考可能是人类所能做的最复杂的事情了。与你可能想象的一样，改变自己的思维和态度同样是一个非常复杂的过程。我们将在第10章更深入地探讨这个问题。不过，现在，关于你的自信思考的问题，请考虑以下两点：你是否认为人们获取自信总的来说是个好主意？当你处于某种需要自信行为的情境时，你是怎么看待自己的？例如，有些人觉得表达自我对任何人来说都不是一个好主意。也有一些人认为，这对别人来说还不错，但对自己则不是。如果这些想法为你敲响了警钟，我们希望你特别关注第10章的内容，并在自信的思考方面多下些工夫。

第8章 重要的不是说什么，而是怎么说！(5)

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