SCRM营销自动化高效获客
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随着互联网时代的到来，企业和用户的关系从线下拓展到线下+线上。SCRM不断延伸和升级：由社交SCRM，拓展到一站式SCRM，再到智能化SCRM。
社交SCRM，即社会化客户关系管理，企业和用户之间的连接从线下拓展到线下+线上，即全渠道，弱连接变成了强连接。一站式SCRM，即从广告技术到营销技术，再到销售技术，最后到服务技术的一站式业务。一站式SCRM中，渠道和强连接使得企业对用户价值的可视化从漏斗的下部向上延展，即从购买到考虑到认知，以及从漏斗的下部向周边扩散，即从购买和服务到分享。智能化SCRM，一是指自动化，即在不同渠道、不同时间，对不同用户进行个性化内容自动化推送；二是指智能化，在一站式SCRM的基础上，通过人工智能进行预测并加速。
SCRM营销自动化，解决了广告技术与销售技术之间的鸿沟，实现了“线索—市场认可线索—销售认可线索—商机—用户”的用户全生命周期管理，自动实现线索打分，智能线索培育，增加获客量，促进线索转化率提升。从“5W+IH”模型进行分析，SCRM营销自动化的优越性已然跃然纸上。
Who：用户画像明确，对话的另一方不再是一个模糊的形象，而是有血有肉的实体。
What：交流内容，从用户出发，说其所想。
Where：用户能够接触到的所有动态渠道。
When：不再是品牌上班的规定时间，而是用户需要对话的所有碎片时间。
Why：品牌与用户之间从单向传播转变为双向互动。同时，用户之间也发生联系。
How：内容共创，用户参与品牌的内容创作。
由通过SCRM营销自动化，结合内容营销，全渠道数据打通、数据驱动，通过线索打分和标签体系针对性地解决B2B用户决策者在不同阶段的焦虑，可以帮助用户更好地做出决策，从而更高效地获客。简单地总结一下，所谓SCRM，就是给予市场人一种可能，把所有的流量渠道统一汇集为一个潜客流量池，所以分散的数据会变得统一，浪费的流量可以汇集；而营销自动化，就是使得以前极差的营销手段也变成了市场人手中的一张牌，因为流量虽然有可能带来的都是小鱼，但是小鱼在潜客流量池里具备被培育养大的机制与可能性。SCRM营销自动化让市场人手中的可用的渠道开始变多，且具备多种配合的可能性，这对于营销打法单一的B2B市场人来说，是极大的利好。
我们常常觉得营销难做，就是难在CEO觉得CMO在花钱而不是挣钱，当CMO手上能调用的渠道和资源开始变多，且从内容—获客—培育—销售跟进都能全程加速并可视，市场团队就开始成为公司销售的先锋部队。当CMO懂得帮公司挣钱且能证明，这会是以SCRM营销自动化为代表的营销技术带给营销人最有意义的地方。
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[1]资料来源：致趣百川CMO于雷活动分享
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