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“细分化”之后

书籍名:《高维度思考法:职场问题解决篇》    作者:细谷功
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    《高维度思考法:职场问题解决篇》“细分化”之后,页面无弹窗的全文阅读!



除了预约的方式,现在各行各业都呈现出“细分化”的趋势。例如从场所的角度进行抽象化,可以发现天气预报的区域正变得越来越细。此外,电商网站为不同顾客提供个性化推荐,也可以看作是对需求的细分化。

进一步从“时间”的角度来看,可以发现随着计算机及手机应用软件的发展,人们工作或作业的时间单位也出现了细分化。在台式计算机时代,在计算机前从事工作,至少需要以小时为单位。随着便携性更高的笔记本电脑的普及,以及人们对“碎片时间”的有效利用,工作时间缩短到以三十分钟为单位。再后来,由于智能手机可以随时连接网络,启动等待时间几乎为零,每项工作的时间单位便缩短到几分钟以内。

智能手机应用软件印象笔记公司的创始人菲尔·利宾把这种潮流称作“快餐化(Snackification)”。他进一步预测,随着可穿戴式计算机的发展,在不远的将来,人们的工作时间将会缩短到以秒为单位。

“快餐化”还有另一个方面的特点,正如“三次正餐”与点心零食的差异,每次所需时间越短,其频度便会越多。台式计算机时代,每天大概只有几次集中工作,而利宾预测在便携设备时代,人们每天工作的次数将会达到“几百次”。这种变化恐怕是不可避免的了。

这一趋势的背后是信息通讯技术的不断发展。过去常有人提倡一对一的营销理念,信息通信技术的发展使得所有领域都具备了针对每位顾客提供个性化服务的可能。随着客户群体的进一步细分,可以想象,将来将会实现真正的一对一营销。

【练习题】

还有哪些方面正在“细分化”?(可以从费用、内容等角度考虑细分化)

今后还有哪些方面会进一步“细分化”?(再从场所或时间的角度出发,考虑细分化可以带来哪些优势。目前一般以“一小时”为单位划分的内容,如果进一步缩短会怎样?例如体育运动或学校的课堂等能否应用?)



根据“实时价格”进行类推


2014年美国CNN评选的“世界十大梦幻旅游胜地”中,栃木县的“足利花卉公园”是唯一当选的日本旅游地。这个公园有一个特别之处,就是门票价格采用“时价”,每天早晨根据当天可以欣赏到的鲜花景致决定票价是多少。

因此,在足利花卉公园主页上,门票价格只有一个范围,例如“○月○日—○月○日,门票价格为300日元~1200日元”,具体是多少钱要到观赏当天才能知道。

这种独特的价格体系可以为其他领域提供参考。

【例题】

对足利花卉公园的案例进行抽象化,能总结出哪些特点?

还有哪些其他领域可以应用这些特点?



【解说】

足利花卉公园主要有三个特点:

第一点不用说,就是不同的游览日期门票价格不同。第二点是价格每天都会变。最后的第三点是门票价格取决于公园能为顾客提供多少价值。

接下来的问题是如何应用这些特点。前两个“灵活定价”的特点或许可以用于所有价格相对固定的产品或服务。实际上,宾馆和航空公司就是每天、每个房间以及每个航班收费都不同。

除此之外,最重要的是第三点。

从客户的视点出发,“根据能为顾客提供的价值不同来改变价格”。这与宾馆或机票的定价方式有很大不同。宾馆或机票的定价方式是高峰时期较高,淡季价格较低,也就是更多地从服务提供者的角度来考虑,其目的是“尽可能保持较高利用率”。而房间或机票的价值在不同时期并不会有太大变化。

足利花卉公园最大的特点是,在价值方面完全忠实于顾客的视点。因此我们运用类推思维时也要关注这一点。

针对前面列出的“可以灵活定价”的产品或服务,寻找可以从顾客的视点定价的情况,一定能获得新的启发。

从更高的层次进行抽象,还可以设定浮动的费率取代固定价格。例如在公司里,可以依据加班的工作价值设定不同的费率来决定加班费多少(当然要确保不违反各项法律规定)。

前文讨论的“自助餐化”是将一般情况下的不同价格统一起来,而这里介绍的则是相反的模式,即将原本统一的价格改为浮动价格。将这种模式加以推广,便可以产生一些新的创意,例如根据交通情况或顾客需求实行浮动的出租车收费制度(优步公司可以通过加价实时改变价格)。如果能进一步依据顾客价值的不同实行浮动价格,就有可能产生新的创意。

【练习题】

还有哪些产品或服务可以进一步实行“实时价格”?目前宾馆和机票已经实现了实时价格,接下来还有哪些领域可以应用这种模式?(熟食或半成品配菜等在傍晚实行“限时抢购”,可以说是实时定价的“始祖”,今后是否还能进一步细分?)



根据“跳跃式发展”进行类推


最近几年,手机产业在新兴国家获得了迅猛发展。与发达国家手机替代固定电话的模式不同,新兴国家一般是直接普及了手机。

此外,例如在交通基础设施方面,汽车问世之前就拥有完善的街道和交通网络的“古都”或市中心区域,道路往往比较狭窄拥堵,不适合大量汽车行驶。这种情况在日本十分常见。而美国由于历史较短,设计街道时优先考虑到汽车的需要,相比之下会感觉“不便于步行”。

类似现象随处可见,在“站前商业街”很难建设大型的商业设施,所以大型商店越来越集中到郊外。“一个时代的繁荣”常常并不符合下一代的生活方式,时代的主角也会不断更替。

在技术或基础设施方面,跳过一个时代直接跃入全新时代的现象被称为“跳跃式发展”。我们运用类推思维来思考这一现象。

【例题】

思考还有哪些“跳跃式发展”的例子?(考虑“上一代技术对新技术发展的阻碍”,会发现有很多产品或服务符合这种情况。)

【解说】

ATM的普及过程中也出现过同样现象。东南亚新兴国家的ATM网络覆盖程度要高于日本。这是因为日本早就建立起完善的银行网点并配有相应的ATM,所以在便利店设置ATM的进程就滞后一些。而新兴国家直接在便利店或车站等场所构建ATM网络,普及速度就更快。

此外,由于一直使用贡多拉船作为交通工具,威尼斯完全不适合汽车驾驶。像这样,前一个时代的基础设施有时反而会成为“负担”,妨碍新的发展,而在“交通不便”的地区,无人机物流等业务则反而可能得到更快的发展。

进一步来看,在“认知”方面也存在类似现象。

已经习惯了电脑键盘输入的人可能不太适应智能手机或平板电脑的输入方式,而“生来就会用手机”的年轻一代则得心应手。还有成年人学习外语,常要用片假名注上读音才能记住,而孩子们直接“听会”外语则不需要这一步。

此外,插座的配备情况也能很好地体现跳跃式发展“向上兼容”的特点。中国或泰国等新兴国家的宾馆大多配有能用于各国电器规格的插座,反倒是欧洲发达国家或日本的宾馆,绝大部分插座还必须使用转换器才能用。

【练习题】

在人们的认知方面,是否也存在上一代的“资产”反而成了“负担”的现象?试着找出身边的事例。(过去的成功有时反而会阻碍新的尝试,从而导致失败,这也属于同样道理。)



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