银行消费者权益保护的监管问题思考

银行消费者权益保护的监管问题思考一文创作于：2023-08-16 05:24:38，全文字数：11023。

银行消费者权益保护的监管问题思考

��监管基础标准的研究和制定工作，检视现行有关银行消费者权益保护的审慎监管规则，在充分征求基?咏鹑诩喙芑?埂⑸桃狄?泻蜕缁峁?谝饧?幕?∩辖?姓?希患忧康鞑檠芯抗ぷ鳎?硭郴?辜喙苡牍δ芗喙艿墓叵担?纬芍贫然?牧鞒毯腿ㄔ鹎宓ィ?⒃诩喙芄ぷ髦杏行е葱校患忧考喙苷?叩南低辰馐秃托??ぷ鳎?骋豢诰丁⑾富?咛灞曜肌?/p>

加强非现场监管工作。在统一监管评价体系的基础上，以相关量化指标为准，引导商业银行按月、按周上报相关数据，构建银行消费者权益保护的非现场监管框架；完善银行消费者权益保护的监管数据系统，并与银行消费者投诉、咨询、举报平台以及金融消费纠纷调解平台和人民法院调解平台联动，突出系统的分析、研判和行为风险预警功能；进一步完善银行消费者权益保护投诉、举报机制，针对银行消费者权益保护的热点和难点问题定期组织研讨和交流活动。

加强政策执行效果的评估工作。加大对商业银行落实银行消费者权益保护监管政策的现场检查和处罚力度，确保银行消费者权益保护监管政策真正落实到位；加强银行消费者权益保护监管政策执行效果的评估工作，通过引入律师事务所等独立的第三方机构评估监管政策实施效果；进一步提升法治化水平，在科学、清晰、务实的监管理念指引下，督促监管工作人员持续提升依法合规处理银行消费者权益保护事务方面的工作能力。

健全与人民法院的横向沟通机制。总结非诉第三方解决机制实施过程中的经验教训，依法厘清银行消费者投诉、调解与诉讼的边界关系并形成制度化的约束机制，继续探索完善银行消费者权益纠纷多元化解机制；进一步健全横向沟通联系机制，定期就银行消费者权益纠纷案件的处理与人民法院进行沟通和磋商；针对个别案件向人民法院申请行使相关行政司法权，积极探索在银行消费者权益纠纷案件中适用行政和解制度。

（作者单位：上海市协力?贵阳?

律师事务所）

责任编辑：杨生恒

ysh1917@163

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