第8章　重要的不是说什么，而是怎么说！(2)

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目光交流。在你与别人交谈时，你最明显的行为就是你在往哪儿看。一般来说，如果你在说话时能够直视对方，将会有助于传递你的真诚，使你的信息传达得更直接。如果你大部分时间里都往下或往其他什么地方看，就会让对方觉得你缺乏信心或对他不够尊重。但是，如果你过于专注地凝视对方，就可能会让对方感到这是一种令人不安的冒犯。

我们并不建议你过度使用目光交流。始终注视对方会使对方感到不舒服，这是不恰当、不必要的，会被对方当作一种戏弄。

此外，目光交流会因文化背景的不同而不同。很多文化中对可接受的目光交流都有一定的限制，特别是在不同年龄和不同性别的人之间。

然而，目光交流的重要性是不言而喻的。坦然而平和地看着对方，并偶尔移开目光，会让对方感到舒服，也有助于使交谈更亲密，显示出你对对方话题的兴趣和对对方的尊重，从而使你的信息传达得更直接。

和其他行为一样，有意识的努力无疑可以逐步提高使用目光交流的能力。在与别人交谈时，要有意识地控制你的目光，并尝试在谈话中最合理地利用你的目光。

身体姿势。在别人互相交谈时，仔细观察他们的站姿和坐姿。你可能会像我们当时一样惊讶地发现，很多人在与别人交谈时，会转过身体避开对方。两个人并排坐着交谈时，通常仅把头扭向对方。下次你与别人交谈的时候，留心观察一下，是不是随着话题变得更私密，你和对方的肩膀和身体会慢慢转向对方，比如说30度。

两个人相遇时，不管是站着还是坐着，可能都在强调相对的“权力”。一个高个的成年人和一个小孩子之间的相对权力就是明显不平衡的；如果成年人相当体贴，能弯腰或蹲下身子，从孩子的高度和角度去观察，就会发现交流效果明显不同，孩子会变得更加乐意回应。

在你需要站着的场合，可能站着这个动作就会对你有所帮助。当你直接面对别人时，一个积极的、挺拔的姿势就会为你所要传达的信息增加自信的元素。一个消沉的、被动的姿态，比如表现出身体向自己一侧后倾或移开的意图，会让对方立即获得优势。还记得本章开头罗伯特向书店店员提出要求的第一种方式吗？

距离和身体接触。在非语言交流的跨文化研究中，关于谈话双方的距离和接近程度的问题是一个非常有趣的话题。总的来说，在欧洲人当中，一般住得越靠北的人，在相互交谈时彼此站得越远。美国和欧洲的情况差不多，住在气候越温暖的地区的人，相互交谈时彼此站得越近。但是，也有十分例外的情况，某些种族的亚文化群体对接近和接触的看法是很不一样的。当然，接近程度与气温并不是必然相关的。文化和社会习俗是非常复杂的历史因素的产物。比如，在阿拉伯国家，男人之间见面习惯上会互相拥抱和亲吻以示问候，而且彼此会离得非常近。然而，有趣的是，如果一个阿拉伯男人对一位妇女也这样的话，就会被视为是十分不妥当的行为。而在美国和南欧，这不过是很平常的事。

相互之间的距离对交流确实有相当大的影响。站或坐得非常近，或者靠在一起，都表明关系十分亲密，除非是在人群里或狭窄的角落里。电梯里的乘客在距离问题上遇到的麻烦就是一种典型情况，拥挤狭窄的空间让人感到很不舒服。太靠近对方可能会使对方感觉受到了冒犯，从而产生防范心理，但也可能会因此开启一扇亲密之门。若是需要的话，直接询问对方对身体距离的接受程度也不失为一个好主意。

第8章 重要的不是说什么，而是怎么说！(2)

第8章　重要的不是说什么，而是怎么说！(2)